讼服务中心是面向群众的第一窗口,也是服务群众的重要阵地。我院不断优化司法服务,完善便民利民措施,从硬件设施到服务举措切实体现司法为民理念。目前,我们的诉讼服务中心具有诉讼引导、立案审查、法律援助、12368诉讼服务热线、智能辅助、诉前调解等六项功能;设有导诉区、便民区、立案区、智能办案辅助中心、诉调中心五个区域,能够为当事人提供全方位一站式诉讼服务。
诉讼引导区
为满足当事人多元化的立案需求,我院在北门大厅设置了导诉台,专职导诉人员会在第一时间接待来访当事人,引导当事人到相关窗口诉讼,快捷主张权利。同时我们将法律援助律师前置到导诉台,为当事人解答疑难,切实方便当事人诉讼。同时我们设置了“诉讼服务平台”,一方面方便人民法院进行新闻宣传、开展思想政治学习,另一方面可以为当事人进行相关法律咨询、案件查询、风险评估等提供新的渠道,实现自助诉讼引导,引导群众了解法院工作,增强人民群众的司法获得感受。
便民服务区
我院结合“十百千万”为民实践活动、“我为群众办实事”活动,在原有设施的基础上增添了手机加油站、自动售货机等便民设施。同时我们配备了诉讼服务查询机,方便当事人查询案件信息等,为当事人提供规范化的诉讼指引。我们的设立了法律图书吧,为当事人提供了民法典等多种法律图书,方便当事人查询和使用。
智能辅助区-网上立案室
我院开展智慧服务新模式,形成以吉林电子法院、移动微法院、律师服务平台为依托的一网通诉讼服务,目前我院诉讼服务中心能够为当事人提供当场立案、网上立案、移动微法院、跨域立案、跨境立案,实现了“让数据多跑路,当事人少跑腿”的诉讼服务格局。设立网上立案室的目的是为了方便诉讼参与人进行材料补充和资料查询。
立案审查区
跨域立案、全域通办窗口。我省于2019年开通了跨域立案服务,配置专职人员、设置专门窗口,保证了跨域立案工作的时效性,做到与全国法院同步进行、无缝对接。我院是全省第一家进行省内跨域立案的法院,也是全省第一家成功接收跨省立案的法院。我院的成功案例,为全省法院跨域立案工作形成了第一手资料,留下了宝贵的经验。
2022年,我院设立全域通办窗口,积极推动诉讼服务事项跨区域远程办理、跨层级联动办理,加强与各级法院沟通与交流。努力实现诉讼服务就近能办、同城通办、异地可办的全域通办新模式。
一审立案窗口。我院坚持坐实做细"我为群众办实事”各项工作,全力提升人民群众满意度。在一审窗口设立了涉企、涉军、涉贫立案绿色通道,方便我们为特殊群众提供司法救助等诉讼服务,97%以上的案件在20分钟内完成立案登记,极大地方便了群众,减轻了当事人诉累。
12368诉讼服务、“办不成事儿”窗口。我们配备专职坐席员,坐席员除接听电话投诉外,还接待现场投诉,我们会在第一时间将投诉事项转给涉及部门,涉及部门24小时内联系投诉人,48小时给我们反馈意见,72小时我们会回访完毕。同时,我院安装“好差评”评价器,便于当事人对我们的服务实名制作出满意度评价打分。
法律援助、诉调中心
目前我院已成立“金融纠纷调解中心”“工会劳动争议调解中心”“行政争议协调化解中心”,由工会、司法局等对接单位派驻调解员进行诉前调解工作。
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2022-11-22 16:15:34
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